Dépannage des problèmes liés à la station d'impression Jolt (JPS) et aux imprimantes Zebra
Objectif
Aider les clients à résoudre rapidement les problèmes courants de connectivité et d'impression liés aux appareils Jolt Print Station (JPS) et aux imprimantes Zebra.
Commencez toujours par les étapes de dépannage les plus simples avant d'envisager une réinitialisation ou le remplacement du matériel.
Problèmes courants et dépannage
L'imprimante ne se connecte pas à la tablette
Si l'imprimante n'apparaît pas ou ne parvient pas à s'appairer avec la tablette :
Vérifier la connexion réseau
Sur l'appareil JPS :
Faites glisser deux fois votre doigt vers le bas depuis le haut de l'écran
Appuyez sur l'icône Wi-Fi et maintenez-la enfoncée
Vérifiez que l'appareil est connecté au bon réseau
Redémarrer l'environnement
Redémarrez la tablette
Mettez l'imprimante hors tension
Attendez 30 secondes
Remettez l'imprimante sous tension
Réinitialiser l'application Jolt
Ouvrez l'application Jolt
Accédez à :
Paramètres → À proposAppuyez sur le menu représenté par trois points situé dans le coin supérieur droit
Sélectionnez : «
» (Réinitialiser l'application)Confirmez la réinitialisation
Se reconnecter à l'emplacement
Synchroniser l'application
Sélectionnez : «
» (Se connecter à un lieu)Scannez le code QR ou saisissez manuellement les informations d'accès au site
L'imprimante se déconnecte fréquemment
Si l'imprimante se connecte brièvement mais se déconnecte après l'impression de quelques étiquettes :
Vérifier la stabilité du Wi-Fi
Redémarrez la tablette
Reconnectez la tablette au Wi-Fi
Vérifiez que la connexion Internet reste stable
Réinitialisez l'imprimante
Éteignez l'imprimante
Attendez 3 minutes
Remettez l'imprimante sous tension
Vérifier la version de l'application
Assurez-vous que l'application Jolt est bien à jour avant de poursuivre le dépannage.
L'imprimante est connectée mais n'imprime pas
Si l'imprimante semble connectée mais que les étiquettes ne s'impriment pas :
Vérifier la configuration de l'étiquette
Vérifiez que les étiquettes sont correctement chargées
Vérifiez s'il y a des bourrages ou des étiquettes partiellement alimentées
Vérifiez que les étiquettes correspondent aux paramètres configurés pour l'imprimante
Réinitialiser la consommation électrique de l'imprimante
Débranchez le câble d'alimentation de l'imprimante
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 30 à 45 secondes.
Rétablir l'alimentation électrique
Redémarrez l'imprimante
Réétalonner l'imprimante
Après la réinitialisation :
Lancer le calibrage de l'imprimante
Effectuer un test d'impression d'une nouvelle étiquette
Réinitialisation aux paramètres d'usine et reconfiguration
Réinitialisation d'usine JPS
Débranchez le câble USB de l'imprimante
Effectuez la procédure de réinitialisation d'usine approuvée
Relancer le calibrage de l'imprimante une fois la réinitialisation terminée
Étapes de reconnexion d'une imprimante Zebra
Si la tablette ne détecte pas une imprimante Zebra :
Éteignez la tablette
Débranchez tous les câbles de l'imprimante
Rallumez la tablette
Rebranchez le câble d'alimentation et le câble USB de l'imprimante
Attendez que le voyant d'état de l'imprimante passe au vert
Réessayer l'impression
Consignes en matière d'escalade
Signaler le problème en vue d'un éventuel remplacement du matériel si :
L'imprimante n'est toujours pas reconnue après toutes les étapes de dépannage
La connexion USB échoue à plusieurs reprises
L'imprimante s'allume mais ne parvient pas à maintenir la connexion
L'étalonnage échoue systématiquement
Les dommages matériels sont visibles
En cas de remontée d'incident :
Demandez des photos nettes de l'imprimante
Si possible, joignez des photos montrant les branchements des câbles
Consigner toutes les opérations de dépannage déjà effectuées
Guide d'assistance
Veillez à ce que les instructions de dépannage soient concises et présentées dans un ordre logique
Ne proposez pas plusieurs procédures de réinitialisation à la fois
Vérifiez les résultats après chaque étape importante avant de poursuivre
Utilisez un langage simple et concret, et évitez le jargon technique
Il faut privilégier le rétablissement rapide de la fonctionnalité d'impression avant de procéder à des diagnostics avancés.