Liste de contrôle des problèmes de visibilité et d'accès dans le logiciel Jolt
Objectif
Aidez les utilisateurs à comprendre pourquoi une liste de contrôle peut ne pas être visible ou accessible, et comment résoudre les problèmes d'autorisations liés aux rôles.
Vue d'ensemble
Dans Jolt Software, l'accès aux listes de contrôle est géré par des autorisations basées sur les rôles.
Un utilisateur peut uniquement :
Consulter une liste de contrôle si leur poste dispose d’un accès
Remplir une liste de contrôle si les autorisations permettent l'envoi
Si une liste de contrôle est manquante, cela est généralement dû à la configuration des rôles ou des autorisations plutôt qu'à une erreur du système.
Raisons courantes pour lesquelles les listes de contrôle ne sont pas visibles
1. Le rôle ne dispose pas d'accès
Il se peut que le rôle attribué à l'utilisateur ne lui donne pas l'autorisation de consulter ou de remplir la liste de contrôle.
C'est la cause la plus fréquente de l'absence de listes de contrôle.
2. La liste de contrôle n'est pas attribuée au rôle de l'utilisateur
Même si la liste de contrôle est active, elle n'apparaîtra pas tant qu'elle n'aura pas été explicitement attribuée au rôle de l'utilisateur.
3. Un rôle incorrect a été attribué à l'utilisateur
Il se peut qu'un rôle attribué à l'utilisateur ne lui donne pas accès aux listes de contrôle opérationnelles correspondant à son site ou à sa fonction.
Comment diagnostiquer et résoudre les problèmes
Étape 1 : Vérifier le rôle de l'utilisateur
Identifier le rôle attribué à l'utilisateur dans Jolt
Vérifiez si ce rôle est censé avoir accès à la liste de contrôle
Étape 2 : Vérifier l'attribution des rôles dans la liste de contrôle
Vérifiez à quels rôles la liste de contrôle est attribuée
Vérifiez que le rôle de l'utilisateur figure bien dans la liste
Étape 3 : Mise à jour des autorisations des rôles (accès administrateur requis)
Si l'accès fait défaut :
Ajoutez l'utilisateur à un rôle disposant d'un accès à la liste de contrôle, ou
Mettez à jour la liste de contrôle afin d'y inclure le rôle correct
Les modifications apportées aux rôles et aux autorisations nécessitent généralement des droits d'administrateur.
Contrôle du contenu au niveau de l'entreprise ou de manière centralisée
Dans certaines organisations, l'accès aux listes de contrôle est géré au niveau de l'entreprise.
Si les rôles ou les autorisations ne peuvent pas être mis à jour localement :
Contactez votre administrateur d'entreprise ou votre administrateur système
Ils gèrent la publication des listes de contrôle et l'attribution des rôles
Il se peut que le service d'assistance ne soit pas en mesure de modifier les autorisations au niveau de l'entreprise.
Guide d'assistance
Commencez toujours par vérifier le rôle de l'utilisateur
Considérez l'absence de listes de contrôle comme un problème d'autorisation, et non comme un bug du système
Évitez d'utiliser des noms de rôles en dur dans les consignes de dépannage
Transmettre la demande au support de niveau administrateur lorsque les autorisations sont gérées de manière centralisée
Centrer le dépannage sur la mise en correspondance entre les rôles et les listes de contrôle