Un JPS dispose d'imprimantes connectées par USB ; veuillez vérifier les branchements physiques de l'imprimante. Un câble d'alimentation et un câble USB doivent être branchés directement sur l'imprimante.
Avant de commencer : suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre et effectuez un test d'impression après chacune d'entre elles. La plupart des problèmes de « connexion impossible » sont résolus à l'étape 1 (câbles) ou à l'étape 3 (redémarrage complet dans le bon ordre). Si une seule imprimante est concernée, vérifiez les câbles et l'alimentation de cette imprimante ; si toutes les imprimantes sont hors ligne, le problème provient probablement de la station JPS ou du réseau.
Les appareils non compatibles JPS utilisent une connexion Wi-Fi. Consultez notre guide de dépannage des imprimantes si vous n'utilisez pas un appareil JPS.
Étape 1 - Vérifier les connexions physiques
Les imprimantes doivent être raccordées à l'alimentation électrique et disposer d'un câble USB branché sur l'appareil. Veuillez vérifier que ces câbles ne présentent aucun signe de détérioration.
Débranchez le câble USB de l'appareil, puis vérifiez que la fiche et le port ne présentent aucun signe de détérioration.
Remplacez le câble USB en l'enfonçant bien dans le port.
Vérifiez que la tablette est en cours de recharge : assurez-vous que l'icône de la batterie comporte le petit symbole en forme d'éclair (exemple illustré)
Vous pouvez le constater en faisant glisser votre doigt vers le bas depuis le haut de l'écran.
Si tout semble en ordre, passez à l'étape 2.
Étape 2 - Assurez-vous que votre JPS Launcher est à jour.
**Si ces étapes ne fonctionnent pas, veuillez passer à l'étape 3**
Étape 3 - Éteignez tous les appareils
Attention : il est très important de suivre ces étapes dans l'ordre indiqué.
Éteignez manuellement les imprimantes en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé.
Éteignez la tablette en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant quelques secondes. Un message vous invitant à éteindre ou à redémarrer la tablette s'affichera. Sélectionnez « Éteindre ».
Une fois la tablette éteinte, débranchez le câble d'alimentation JPS de la prise électrique.
Cela a tout coupé.
Étape 4 – Redémarrer les appareils dans le bon ordre
Patientez 30 à 40 secondes ; cela permet à la carte mère interne de se réinitialiser.
Rebranchez l'appareil Jps sur le secteur.
Rallumez la tablette et lancez l'application Jolt / attendez que l'application Jolt se lance.
Remettez l'imprimante sous tension.
Après avoir appuyé sur le bouton d'alimentation, le voyant s'allumera en orange ou en rouge. Veuillez patienter jusqu'à ce que le voyant d'état passe au vert. Cela peut prendre quelques instants.
Il se peut que vous soyez invité à vous connecter aux nouveaux appareils. Si un message s'affiche, veuillez sélectionner la réponse affirmative (oui, OK, autoriser, etc.).
Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape 5.
Étape 5 - Paramètres de localisation
Lors de la configuration initiale de votre appareil JPS, le message suivant (illustré ci-dessous) peut s'afficher : «
» (Autoriser l'accès à la caméra et au microphone) VEILLEZ À SÉLECTIONNER « AUTORISER » LORSQUE VOUS UTILISEZ CETTE APPLICATION.
Si l'utilisateur de Jolt refuse dans un premier temps les paramètres de localisation dans Jolt, les imprimantes ne pourront pas se connecter. En effet, les imprimantes doivent « croire » qu'elles se trouvent sur le même réseau que la tablette ; sinon, elles ne pourront pas se connecter à celle-ci. L'invite se présente comme suit :
Pour vérifier les paramètres de localisation :
Faites glisser deux fois votre doigt vers le bas depuis le haut de l'écran
Accédez au menu des paramètres
Accéder aux paramètres de localisation
Accéder aux autorisations de l'application
Sélectionnez « Configuration de l'imprimante » et assurez-vous que l'accès à la localisation est autorisé pour cette application.
Répétez l'opération pour « Jolt », puis forcez la fermeture de l'application.
Comment forcer la fermeture de l'application Jolt
Faites glisser votre doigt vers le bas depuis le haut de l'écran et accédez aux Paramètres
Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Applications »
Sélectionnez l'application JOLT
Sélectionnez « Forcer la fermeture » (ou « Forcer l'arrêt » sur certains appareils)
Si cela ne résout pas le problème, veuillez essayer de réinitialiser l'imprimante aux paramètres d'usine.
Si cela n'a pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter l'équipe d'assistance technique via le chat et nous serons ravis de vous aider davantage. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected]
Vous pouvez également nous contacter par téléphone. Assistance Jolt : (877) 396-4112 (option 1 pour l'assistance). Assistance SmartSense : +1 (866) 806-2653 (appuyez sur 1), disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de la côte Est). Lorsque vous nous appelez ou que vous nous envoyez un message, veuillez nous indiquer quelles étapes ci-dessus vous avez déjà essayées et nous signaler tout message d'erreur affiché sur l'imprimante ou la station JPS, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.