Les « incidents à gravité élevée » sont des incidents dont le niveau de gravité est « élevé » ou « très élevé » ; ce niveau peut être modifié par les administrateurs autorisés. La connaissance des incidents et des mesures à prendre pour y faire face constitue un aspect essentiel pour tirer le meilleur parti de votre solution SmartSense.
Connectez-vous à l'application web SmartSense.
Vous devriez maintenant vous trouver sur votre écran d'accueil. Si votre organisation dispose de plusieurs sites, vous devrez sélectionner le site souhaité en cliquant sur la flèche du menu déroulant située dans le coin supérieur gauche de l'écran d'accueil, puis en saisissant le nom du site.
Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Hiérarchie » pour afficher une fenêtre modale dans laquelle vous pourrez filtrer par nom ou par numéro afin de sélectionner le groupe ou le niveau.
Sélectionnez l’onglet « Incidents ». Si tous vos actifs, capteurs et passerelles fonctionnent comme prévu, aucun incident ne devrait être signalé sur cette page. Toutefois, en cas de problème urgent nécessitant une intervention immédiate, les incidents de gravité élevée s’afficheront en haut de la page (le niveau de gravité d’un incident peut être ajusté par les administrateurs autorisés).
Vous pouvez filtrer les incidents dans le coin supérieur gauche en sélectionnant « Filtres », en choisissant une option, puis en cliquant sur « Appliquer les modifications ». Dans la fiche d’incident, vous pouvez consulter l’ID de l’incident, son nom, sa description, l’heure à laquelle il a été signalé, ainsi qu’une mention « Actuellement » indiquant les tendances en temps réel.
Si vous sélectionnez la fiche d'incident, une fenêtre modale s'affiche, contenant des détails supplémentaires et les actions que vous pouvez effectuer pour gérer l'incident. Lorsqu'un incident est acquitté, la case devient verte et affiche une coche. Le statut par défaut de l'incident est toujours « nouveau », mais le menu déroulant vous permet de modifier ce statut.
En fonction de la configuration de l’alarme, le fait de valider une alarme peut mettre fin aux notifications. Lorsque vous affectez un utilisateur à une alarme, celui-ci doit être affecté à l’emplacement à sélectionner.
Vous pouvez également sélectionner le menu déroulant « Affecter à » pour choisir un utilisateur de votre compte SmartSense afin de gérer l’incident. En sélectionnant « Actions correctives », vous aurez la possibilité de choisir parmi une liste d’actions correctives à appliquer à l’incident.
Toutes les modifications que vous effectuez s’afficheront dans la section « Historique ».
En cliquant sur « Afficher les détails de l'incident » au bas de la fenêtre modale, vous accéderez à une page où vous pourrez consulter l'historique complet de l'incident, les informations relatives aux équipements, ainsi qu'un graphique détaillé présentant les relevés de température et/ou d'humidité remontant jusqu'à un mois auparavant.
Pour revenir à la page précédente, sélectionnez « Retour à la liste des incidents » dans le coin supérieur gauche.
Sous la rubrique « Incidents de gravité élevée », vous pouvez consulter tous les incidents, c'est-à-dire les incidents qui se sont produits. Dans cette section, vous pouvez consulter :
Nom — l'intitulé de l'actif sur lequel l'incident s'est produit
Type — catégorie de l'incident
Localisation — nom du propriétaire du bien
Incident — Code à 8 chiffres attribué à l'incident
Type d'alarme — catégorie et niveau d'urgence attribués à l'alarme
Alarmes en cours — alarmes actives sur l'équipement et qui n'ont pas encore été acquittées
Gravité — l'icône indique le niveau d'impact de l'incident, une barre correspondant à une gravité faible et cinq barres à une gravité élevée
Heure de déclenchement — l'heure et/ou la date à laquelle l'incident s'est produit
Statut — il s'agira de « Nouveau » ou « Clôturé », selon que l'incident a été pris en compte ou non
Attribué à — la personne qui a géré l'incident (sinon, le statut « Non attribué » s'affichera)
Remarque : La rubrique « Tous les incidents » n'est pas un espace interactif et sert uniquement à des fins d'audit.