Table des matières
Dépannage de la connexion
Je n'arrive pas à me connecter à l'application mobile SmartSense
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, cela peut être dû à l'une des nombreuses raisons suivantes :
Message « Erreur réseau »
Vérifiez que votre appareil dispose d'une connexion Internet opérationnelle
Ouvrez un navigateur Web et rendez-vous sur un site Web autorisé pour vérifier que vous disposez d'une connexion Internet.
Si vous êtes connecté à Internet, essayez de vous connecter à l'application Web SmartSense en ouvrant un navigateur Web sur votre appareil et en accédant au site app.smartsense.co
Identifiants non valides
Vérifiez que la touche « Caps Lock » est désactivée
Vérifiez que le nom d'utilisateur que vous avez saisi est correct
Appuyez sur l'icône en forme d'œil dans le champ « Mot de passe » pour vérifier que le mot de passe que vous avez saisi est correct.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, réinitialisez votre mot de passe
Réinitialisation du mot de passe requise
Ouvrez un navigateur Web et rendez-vous sur app.smartsense.co
Sur la page Web SmartSense, cliquez sur « Mot de passe oublié » (sous le bouton « Se connecter »)
Saisissez votre nom d'utilisateur, puis cliquez sur « M'envoyer les informations de mon compte par e-mail ».
Vous recevrez un e-mail contenant votre mot de passe temporaire (vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » s'il ne figure pas dans votre boîte de réception)
Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe temporaire
Après avoir saisi le mot de passe temporaire, vous serez invité à créer un nouveau mot de passe
Ouvrez l'application mobile et connectez-vous à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre nouveau mot de passe.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, contactez l'administrateur système de SmartSense afin de réinitialiser votre mot de passe. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance de SmartSense.
Dépannage de la sonde Bluetooth
La sonde Bluetooth ne parvient pas à se connecter à l'application mobile SmartSense
Si vous ne parvenez pas à connecter votre sonde et que le message « Impossible de se connecter à une sonde Bluetooth » s'affiche lorsque vous essayez de prendre une température, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Vérifier les paramètres de l'appareil mobile
Accédez aux paramètres de votre appareil mobile pour vous assurer que le Bluetooth et les services de localisation sont activés.
Vérifiez que toutes les autorisations (services de localisation, appareil photo, galerie de photos, etc.) sont activées pour l'application mobile SmartSense sur votre appareil.
Ouvrir une tâche relative à une sonde de température sur l'application mobile SmartSense
Mise sous tension de la sonde Bluetooth
Cliquez sur le bouton « Prendre la température »
Attendez que la température mesurée par la sonde Bluetooth s'affiche dans l'application
Désappairer la sonde Bluetooth
Ouvrez les paramètres Bluetooth de votre appareil mobile
Cliquez sur « tempalert btprobe »
Cliquez sur « Oublier l'appareil » pour dissocier la sonde de votre appareil mobile.
Redémarrez votre appareil mobile
Déverrouillez votre appareil mobile
Ouvrez l'application mobile SmartSense, puis lancez une tâche de mesure de température
Mise sous tension de la sonde Bluetooth
Cliquez sur le bouton « Prendre la température »
Connectez la sonde Bluetooth à votre appareil mobile
Attendez que la température mesurée par la sonde Bluetooth s'affiche dans l'application
Redémarrer la sonde Bluetooth
Redémarrez la sonde Bluetooth en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 2 à 3 secondes pour l'éteindre.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 2 secondes pour allumer l'appareil.
L'icône Bluetooth située sous le bouton d'alimentation ne doit PAS clignoter et ne doit PAS s'afficher sur l'écran LED.
Ouvrir une tâche de sonde de température
Mise sous tension de la sonde Bluetooth
Cliquez sur le bouton « Prendre la température »
Attendez que la température mesurée par la sonde Bluetooth s'affiche dans l'application
Ouvrez l'outil de diagnostic de la sonde
Appuyez sur l'icône du menu située dans le coin supérieur droit de l'application mobile SmartSense
Cliquez sur « Diagnostic de la sonde »
Mise sous tension de la sonde Bluetooth
Attendez que « TempAlert BTProbe » s'affiche à l'écran (l'application mobile détectera votre sonde Bluetooth si ce nom apparaît)
Cliquez sur le bouton « Se connecter »
L'application mobile peut se connecter à votre sonde Bluetooth si vous pouvez consulter les informations relatives à celle-ci.
Appuyez sur le bouton « Color Dance » pour vérifier que la sonde de l'application est bien connectée à la sonde Bluetooth souhaitée.
Cliquez sur le bouton « Se déconnecter »
Cliquez sur le bouton « Retour »
Accéder à une tâche relative à une sonde de température
Mise sous tension de la sonde Bluetooth
Cliquez sur le bouton « Prendre la température »
Attendez que la température mesurée par la sonde Bluetooth s'affiche dans l'application
La sonde Bluetooth ne mesure pas la température avec précision
Si une sonde Bluetooth ne mesure pas la température avec précision, cela peut indiquer qu’elle présente un dommage matériel. Veuillez vérifier les points suivants. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance SmartSense pour obtenir de l’aide.
Vérifiez que la pointe métallique et la base de la sonde Bluetooth ne présentent pas de dommages physiques.
Une pointe tordue ou cassée
Boîtier en plastique fissuré
Batterie apparente
Dommages subis par l'écran LED
Vérifiez le positionnement de la sonde Bluetooth lors de la prise de température
Veillez à ce que l'embout métallique ne pénètre pas entièrement dans le produit.
Veillez à ce que la pointe métallique ne touche ni les parois ni le fond du récipient ou de la table de support.
Effectuer un redémarrage
Lorsque la sonde Bluetooth est allumée (vérifiez l'écran LED), éteignez-la en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant deux secondes.
Allumez la sonde en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant deux secondes
Effectuer un « test d'étalonnage dans un bain de glace »
Effectuez un « test d'étalonnage au bain de glace » pour vérifier la précision de la température
Remplissez entièrement un récipient profond de glace pilée jusqu'au bord
Remplissez la moitié du récipient d'eau, puis laissez reposer le mélange d'eau et de glaçons pendant deux minutes.
Mélangez la glace et l'eau pendant 15 secondes
Allumez votre sonde et placez-la dans le bain de glace, en veillant à ce qu'au moins deux pouces de la sonde soient immergés dans le bain de glace.
Laissez la sonde immergée pendant au moins 30 secondes tout en remuant, sans toucher les parois ni le fond du récipient.
Laissez la sonde dans le bain de glace jusqu’à ce que la température affichée par le thermomètre reste stable pendant au moins 3 secondes.
La sonde devrait atteindre 32 °F (0 °C) dans un bain de glace correctement préparé.
Contactez le service d'assistance SmartSense si la sonde n'atteint pas l'
de mesure appropriée
Paramètres des appareils mobiles
Pourquoi ne dispose-je pas de tous les droits d'accès dans l'application mobile SmartSense (par exemple, accès à l'appareil photo, accès à la localisation, etc.) ?
Accédez aux paramètres de votre appareil mobile pour activer les autorisations requises par l'application mobile SmartSense (ces autorisations concernent notamment le Bluetooth, les services de localisation, l'appareil photo, la galerie de photos, etc.).
La température est affichée dans une unité de mesure incorrecte
Ouvrez le menu de l'application mobile SmartSense
Sélectionner les préférences
Dans la section « Général », appuyez sur le bouton bascule pour sélectionner l'unité de mesure souhaitée (système impérial ou métrique). Si l'« unité de mesure » n'apparaît pas dans l'application après cette modification, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à l'application mobile.
Si l'« unité de mesure » n'apparaît pas dans l'application après cette modification, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à l'application mobile.
Le texte à l'écran est tronqué ou mal aligné
Vérifiez les fonctionnalités d'accessibilité de votre appareil mobile afin de déterminer si la taille du texte a été adaptée à cet appareil.
Rétablir la taille par défaut du texte
Remarque : l'augmentation de la taille du texte ou du niveau de zoom de l'écran peut entraîner des anomalies dans l'interface de l'application.
Réinitialisez le paramètre de zoom de l'écran de l'appareil à sa valeur par défaut.
Remarque : certains appareils proposent des paramètres d'affichage en plus des paramètres de taille du texte.
Revenez à l'écran où le texte était mal aligné pour vérifier s'il s'affiche comme prévu
Comportement inattendu de l'application
Les données ou informations affichées à l'écran ne s'actualisent pas
Si les données affichées à l'écran ne sont pas à jour ou si les données que vous venez de saisir n'apparaissent pas dans un rapport, faites glisser vers le bas pour actualiser l'écran. Si cela ne fonctionne pas, il se peut que la connexion Internet de votre appareil présente un problème.
Sur le même appareil, ouvrez un navigateur Web (Safari, Chrome, etc.)
Saisissez l'adresse d'un site web ou cliquez sur un site web approuvé
Si la page s'affiche et que vous pouvez naviguer sur le site, cela signifie très probablement que votre appareil est connecté à Internet.
Si la page ne se charge pas :
a. Vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que le Wi-Fi et les données mobiles sont activés, ou consultez
b. Rendez-vous dans un endroit où vous captez un signal
Si votre problème de connexion Internet persiste, contactez votre service informatique pour vérifier si des modifications ont été apportées au logiciel de gestion des appareils. Cela peut parfois restreindre l'accès à Internet pour l'application mobile SmartSense, mais cette intervention doit être effectuée par un expert informatique.
Pourquoi mon écran reste-t-il noir après m'être connecté à l'application mobile SmartSense ?
Si l'écran de sélection des sites reste vide, vérifiez auprès de votre administrateur système qu'au moins un site vous a bien été attribué. Si ce n'est pas le cas, vérifiez la connexion Internet de votre appareil et assurez-vous qu'il est bien connecté au réseau. L'application mobile a besoin d'un accès à Internet pour afficher certaines informations sur certains écrans.
Je ne parviens pas à envoyer une liste de contrôle
Si vous ne parvenez pas à envoyer une liste de contrôle, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème.
La liste de contrôle est partiellement remplie
Certaines listes de contrôle exigent que toutes les tâches soient terminées avant la soumission, ce qui déclenchera une alerte.
Veillez à ce que les tâches figurant dans les listes de contrôle soient entièrement réalisées
Effectuez le nombre minimum de tâches requises figurant dans les listes de contrôle avant de soumettre votre dossier (le cas échéant)
Problème de connexion à Internet
Ouvrez un navigateur Web sur votre appareil
Saisissez l'adresse d'un site web ou cliquez sur un site web approuvé
Si la page s'affiche et que vous pouvez naviguer sur le site, cela signifie très probablement que votre appareil est connecté à Internet.
Si la page ne se charge pas, vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que le Wi-Fi et les données mobiles sont activés.
Rendez-vous dans un endroit où vous captez un signal.
Soumission automatique activée
Dans l'application mobile SmartSense, cliquez sur le menu situé dans le coin supérieur droit
Accédez à l'écran des préférences
Retour à la liste de contrôle
Appuyez sur le bouton « Soumettre »
Soumission automatique désactivée
Dans l'application mobile, cliquez sur le menu situé dans le coin supérieur droit
Accédez à l'écran des préférences
Retour à la liste de contrôle
Réaliser une tâche
Synchronisation automatique
Si le problème persiste, contactez le service d'assistance SmartSense.
Aucune tâche n'apparaît dans les listes de contrôle planifiées ni dans les actions rapides.
Si aucune liste de contrôle programmée ne s'affiche, vérifiez que personne d'autre ne l'a déjà remplie. Pour cela, appuyez sur l'icône des filtres dans l'écran « Listes de contrôle programmées ». Assurez-vous que les listes de contrôle terminées apparaissent dans le filtre afin de visualiser toutes celles qui ont été remplies ce jour-là.
S’il n’y a toujours aucune tâche ni liste de contrôle sur l’écran « Listes de contrôle programmées » et l’écran « Actions rapides », vérifiez votre connexion Internet. L’application mobile SmartSense se connecte à Internet pour obtenir des informations et des configurations à jour ; une connexion Internet faible ou interrompue peut donc empêcher l’envoi des réponses.
Ouvrez un navigateur Web sur votre appareil
Saisissez l'adresse d'un site web ou cliquez sur un site web approuvé
Si la page s'affiche et que vous pouvez naviguer sur le site, cela signifie très probablement que votre appareil est connecté à Internet.
Si la page ne se charge pas, vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que le Wi-Fi et les données mobiles sont activés.
Rendez-vous dans un endroit où vous captez un signal.
Si d'autres utilisateurs rencontrent le même problème, contactez le service d'assistance SmartSense. Si votre appareil est le seul à présenter ce problème, connectez-vous depuis un autre appareil et répétez la procédure pour vérifier si le même comportement se produit. Si l'autre appareil fonctionne normalement, contactez votre service informatique.
Les réponses aux listes de contrôle ou aux contrôles de sécurité alimentaire n'apparaissent pas comme ayant été validées
L'application mobile SmartSense se connecte à Internet lors de l'envoi des réponses ; par conséquent, une connexion Internet faible ou interrompue peut empêcher l'envoi des réponses.
Ouvrez un navigateur Web sur votre appareil
Saisissez l'adresse d'un site web ou cliquez sur un site web approuvé
Si la page s'affiche et que vous pouvez naviguer sur le site, cela signifie très probablement que votre appareil est connecté à Internet.
Si la page ne se charge pas, vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que le Wi-Fi et les données mobiles sont activés.
Rendez-vous dans un endroit où vous captez un signal.
Si la connexion Internet fonctionne, vérifiez l'emplacement que vous avez sélectionné.
Dans l'application mobile, appuyez sur l'icône du menu
Appuyez sur « Changer de site » dans le menu
Rechercher le lieu associé à la liste de contrôle ou à la tâche
Remarque : les sites et les services dont les noms sont similaires peuvent avoir des listes de contrôle différentes.