Quelles sont les caractéristiques techniques de l'application mobile SmartSense ?
L'application mobile est compatible avec les appareils Apple et Android. Veuillez consulter le tableau de compatibilité logicielle pour connaître les appareils et les versions logicielles pris en charge.
Pourquoi ne parviens-je pas à me connecter à l'application mobile SmartSense ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application mobile, assurez-vous tout d'abord que vos identifiants sont corrects. Vérifiez que vous saisissez bien le nom d'utilisateur et le mot de passe appropriés et que la touche « Verrouillage majuscules » n'est pas activée. Appuyez sur l'icône en forme d'œil dans le champ « Mot de passe » pour vérifier que le mot de passe saisi est correct.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, réinitialisez votre mot de passe.
Pour réinitialiser votre mot de passe, ouvrez un navigateur Web et rendez-vous sur app.smartsense.co. Sur la page Web de SmartSense, cliquez sur « Mot de passe oublié » (sous le bouton de connexion). Saisissez votre nom d’utilisateur, puis cliquez sur « M’envoyer les informations de mon compte par e-mail ».
Vous recevrez un e-mail contenant un mot de passe temporaire (vérifiez votre dossier de courrier indésirable s’il ne se trouve pas dans votre boîte de réception). Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe temporaire. Après avoir saisi le mot de passe temporaire, vous serez invité à créer un nouveau mot de passe. Ouvrez l’application mobile et connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et le nouveau mot de passe.
Si les options précédentes ne fonctionnent pas, vérifiez s’il y a une erreur de réseau. Un message d’erreur de réseau peut s’afficher. Vérifiez que votre appareil dispose d’une connexion Internet fonctionnelle. Ouvrez un navigateur Web et accédez à un site Web autorisé pour confirmer que vous disposez d’une connexion Internet.
Si vous êtes connecté à Internet, essayez de vous connecter à l’application Web SmartSense en ouvrant un navigateur Web sur votre appareil et en vous rendant sur le site app.smartsense.co.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, contactez votre administrateur système SmartSense pour réinitialiser le mot de passe. Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, sélectionnez le bouton « Contacter l’assistance » situé en bas de l’écran de connexion de l’application mobile.
Pourquoi la sonde Bluetooth ne se connecte-t-elle pas à l'application mobile SmartSense ?
Si vous ne parvenez pas à connecter votre sonde et que le message « Impossible de se connecter à une sonde Bluetooth » s'affiche lorsque vous essayez de prendre une température, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Vérifier les paramètres de l'appareil mobile
Accédez aux paramètres de votre appareil mobile pour vous assurer que le Bluetooth et les services de localisation sont activés.
Vérifiez que toutes les autorisations (services de localisation, appareil photo, galerie de photos, etc.) sont activées pour l'application mobile SmartSense sur votre appareil.
Ouvrir une tâche relative à une sonde de température sur l'application mobile
Mise sous tension de la sonde Bluetooth
Cliquez sur le bouton « Prendre la température »
Attendez que la température mesurée par la sonde Bluetooth s'affiche dans l'application
Désappairer la sonde Bluetooth
Ouvrez les paramètres Bluetooth de votre appareil mobile
Cliquez sur « tempalert btprobe »
Cliquez sur « OUBLIER L'APPAREIL » pour dissocier la sonde de votre appareil mobile
Redémarrez votre appareil mobile
Déverrouillez votre appareil mobile
Ouvrez l'application mobile SmartSense, puis lancez une tâche de mesure de température
Mise sous tension de la sonde Bluetooth
Cliquez sur le bouton « Prendre la température »
Connectez la sonde Bluetooth à votre appareil mobile
Attendez que la température mesurée par la sonde Bluetooth s'affiche dans l'application
Redémarrer la sonde Bluetooth
Redémarrez la sonde Bluetooth en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 2 à 3 secondes pour l'éteindre.
Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 2 secondes pour allumer l'appareil.
L'icône Bluetooth située sous le bouton d'alimentation ne doit PAS clignoter et ne doit pas s'afficher sur l'écran LED.
Ouvrir une tâche de sonde de température
Mise sous tension de la sonde Bluetooth
Cliquez sur le bouton « Prendre la température »
Attendez que la température mesurée par la sonde Bluetooth s'affiche dans l'application
Ouvrez l'outil de diagnostic de la sonde
Appuyez sur l'icône du menu située dans le coin supérieur droit de l'application mobile SmartSense
Cliquez sur « Diagnostic de la sonde »
Mise sous tension de la sonde Bluetooth
Attendez que « TempAlert BTProbe » s'affiche à l'écran (l'application mobile détectera votre sonde Bluetooth si ce nom apparaît)
Cliquez sur le bouton « Se connecter »
L'application mobile peut se connecter à votre sonde Bluetooth si vous pouvez consulter les informations relatives à celle-ci.
Appuyez sur le bouton « Color Dance » pour vérifier que la sonde de l'application est bien connectée à la sonde Bluetooth souhaitée.
Cliquez sur le bouton « Se déconnecter »
Cliquez sur le bouton « Retour »
Accéder à une tâche relative à une sonde de température
Mise sous tension de la sonde Bluetooth
Cliquez sur le bouton « Prendre la température »
Attendez que la température mesurée par la sonde Bluetooth s'affiche dans l'application
La sonde Bluetooth ne mesure pas la température avec précision
Si une sonde Bluetooth ne mesure pas la température avec précision, cela peut indiquer qu’elle présente un dommage matériel. Veuillez vérifier les points suivants. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance SmartSense pour obtenir de l’aide.
Vérifiez que la pointe métallique et la base de la sonde Bluetooth ne présentent pas de dommages physiques.
Une pointe tordue ou cassée
Boîtier en plastique fissuré
Batterie apparente
Dommages subis par l'écran LED
Vérifiez le positionnement de la sonde Bluetooth lors de la prise de température
Veillez à ce que l'embout métallique ne pénètre pas entièrement dans le produit.
Veillez à ce que la pointe métallique ne touche ni les parois ni le fond du récipient ou de la table de support.
Effectuer un redémarrage
Lorsque la sonde Bluetooth est allumée (vérifiez l'écran LED), éteignez-la en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant deux secondes.
Allumez la sonde en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant deux secondes
Effectuer un « test d'étalonnage dans un bain de glace »
Effectuez un « test d'étalonnage au bain de glace » pour vérifier la précision de la température
Remplissez entièrement un récipient profond de glace pilée jusqu'au bord
Remplissez la moitié du récipient d'eau, puis laissez reposer le mélange d'eau et de glaçons pendant deux minutes.
Mélangez la glace et l'eau pendant 15 secondes
Allumez votre sonde et placez-la dans le bain de glace, en veillant à ce qu’au moins deux pouces de la sonde soient immergés dans le bain de glace.
Laissez la sonde immergée pendant au moins 30 secondes tout en remuant, sans toucher les parois ni le fond du récipient.
Laissez la sonde dans le bain de glace jusqu’à ce que la température affichée par le thermomètre reste stable pendant au moins 3 secondes.
La sonde devrait atteindre 32 °F (0 °C) dans un bain de glace correctement préparé.
Contactez le service d'assistance SmartSense si la sonde n'atteint pas la valeur de mesure correcte.
Erreur « Impossible de se connecter à une sonde Bluetooth ». Que dois-je faire ?
Si un message d'alerte s'affiche en bas de votre écran indiquant « Impossible de se connecter à une sonde Bluetooth », vous devrez vérifier que votre sonde est bien connectée. La sonde SmartSense s'éteint automatiquement si elle reste inactive pendant trois minutes. Assurez-vous que la sonde est allumée, puis essayez de la coupler avec votre appareil mobile.
Pourquoi ne dispose-je pas de tous les droits d'accès dans l'application mobile SmartSense (par exemple, accès à l'appareil photo, accès à la localisation, etc.) ?
Accédez aux paramètres de votre appareil mobile pour activer les autorisations requises par l'application mobile SmartSense (ces autorisations concernent notamment le Bluetooth, les services de localisation, l'appareil photo, la galerie de photos, etc.).
La température est affichée dans une unité de mesure incorrecte
Si la température s'affiche dans une unité de mesure incorrecte, vous pouvez la modifier en ouvrant le menu de l'application mobile SmartSense et en sélectionnant « Préférences ». Dans la section « Général », appuyez sur le bouton bascule pour choisir l'unité de mesure souhaitée (système impérial ou métrique).
Si l'« unité de mesure » n'apparaît pas dans l'application après cette modification, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à l'application mobile.
Le texte à l'écran est tronqué ou mal aligné
Si vous rencontrez un problème avec le texte affiché à l'écran, vérifiez les fonctionnalités d'accessibilité de votre appareil mobile afin de déterminer si la taille du texte a été modifiée sur cet appareil. Rétablissez la taille par défaut du texte.
Remarque : L'augmentation de la taille du texte ou du zoom de l'écran peut entraîner des anomalies dans l'interface de l'application mobile
Réinitialisez le paramètre de zoom de l'écran de l'appareil à sa valeur par défaut (certains appareils disposent de paramètres d'affichage en plus des paramètres de taille du texte). Revenez à l'écran où le texte était mal aligné pour vérifier s'il s'affiche correctement.
Pourquoi les données affichées à l'écran ne s'actualisent-elles pas ?
Si les données affichées à l'écran ne sont pas à jour ou si les données que vous venez de soumettre n'apparaissent pas dans un rapport, faites glisser vers le bas pour actualiser l'écran. Si cela ne fonctionne pas, il se peut qu'il y ait un problème de connexion Internet sur votre appareil.
Sur le même appareil, ouvrez un navigateur Web (Safari, Chrome, etc.), puis saisissez l'adresse d'un site Web ou cliquez sur un site Web approuvé. Si la page se charge et que vous pouvez naviguer sur le site, cela signifie que votre appareil dispose très probablement d'une connexion Internet.
Si la page ne se charge pas :
Vérifiez les paramètres de l'appareil pour vous assurer que le Wi-Fi et les données mobiles sont activés, ou
Rendez-vous dans un endroit où vous captez un signal.
Si votre problème de connexion Internet persiste, contactez votre service informatique pour vérifier si des modifications ont été apportées au logiciel de gestion des appareils. Cela peut parfois restreindre l'accès à Internet pour l'application mobile SmartSense, mais cette intervention doit être effectuée par un expert informatique.
Je n'ai plus de connexion à Internet. Que dois-je faire ?
L'application mobile SmartSense nécessite une connexion Internet pour synchroniser les données avec la plateforme SmartSense. Certaines données ou sections peuvent ne pas être disponibles si votre appareil perd sa connexion Internet.
Veuillez vérifier votre connexion Wi-Fi et votre connexion mobile dans les paramètres de votre appareil afin de vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème de connexion réseau.
Qu'est-ce que le mode hors ligne ?
Le mode hors ligne est une fonctionnalité qui vous permet de continuer à travailler sur l'application mobile SmartSense sans connexion Internet. L'application mobile nécessite une connexion Internet pour se synchroniser avec l'application web. Cependant, le « mode hors ligne » enregistre les tâches soumises et terminées sur votre appareil local et, dès que vous êtes à nouveau connecté à Internet, passe en « mode en ligne » et recommence la synchronisation.
Pourquoi mon écran est-il noir ?
Si l'écran de sélection des sites reste vide, vérifiez auprès de votre administrateur système qu'au moins un site vous a bien été attribué. Si ce n'est pas le cas, vérifiez la connexion Internet de votre appareil et assurez-vous qu'il est bien connecté au réseau. L'application mobile SmartSense nécessite un accès à Internet pour afficher certaines informations à l'écran.
Veuillez également vérifier que votre appareil mobile est à jour. Vous pouvez vérifier l’état du logiciel dans les paramètres de votre appareil ; il se peut que vous deviez le mettre à jour et le redémarrer. Une fois cette opération effectuée, veuillez rouvrir l’application mobile SmartSense et réessayer.
Je ne parviens pas à envoyer une liste de contrôle
Si vous ne parvenez pas à envoyer une liste de contrôle, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème.
La liste de contrôle est partiellement remplie
Certaines listes de contrôle exigent que toutes les tâches soient terminées avant la soumission, ce qui déclenchera une alerte.
Veillez à ce que les tâches figurant dans les listes de contrôle soient entièrement réalisées
Effectuez le nombre minimum de tâches requises figurant dans les listes de contrôle avant de soumettre votre dossier (le cas échéant)
Problème de connexion à Internet
Ouvrez un navigateur Web sur votre appareil
Saisissez l'adresse d'un site web ou cliquez sur un site web approuvé
Si la page s'affiche et que vous pouvez naviguer sur le site, cela signifie très probablement que votre appareil est connecté à Internet.
Si la page ne se charge pas, vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que le Wi-Fi et les données mobiles sont activés.
Rendez-vous dans un endroit où vous captez un signal.
Soumission automatique activée
Dans l'application mobile, cliquez sur le menu situé dans le coin supérieur droit
Accédez à l'écran des préférences
Retour à la liste de contrôle
Appuyez sur le bouton « Soumettre »
Soumission automatique désactivée
Dans l'application mobile, cliquez sur le menu situé dans le coin supérieur droit
Accédez à l'écran des préférences
Retour à la liste de contrôle
Réaliser une tâche
Si le problème persiste, contactez le service d'assistance SmartSense.
Remarque : L'application mobile SmartSense dispose d'une fonctionnalité de synchronisation automatique si une liste de contrôle est soumise sans connexion Internet. L'application détectera la connexion Internet et soumettra les réponses à la liste de contrôle dès que la connexion sera rétablie.
Aucune tâche n'apparaît dans les « Listes de contrôle planifiées » ni dans les « Actions rapides »
Si aucune liste de contrôle programmée ne s'affiche, vérifiez que personne d'autre n'a déjà rempli cette liste de contrôle. Pour ce faire, appuyez sur l'icône des filtres dans l'écran « Listes de contrôle programmées ». Assurez-vous que les listes de contrôle terminées apparaissent dans le filtre afin de visualiser toutes les listes de contrôle qui ont été remplies ce jour-là.
Si aucune tâche ni liste de contrôle n'apparaît toujours sur l'écran « Listes de contrôle programmées » et l'écran « Actions rapides », vérifiez votre connexion Internet. L'application mobile SmartSense se connecte à Internet pour obtenir des informations et des configurations à jour ; une connexion Internet faible ou interrompue peut donc empêcher l'envoi des réponses.
Ouvrez un navigateur Web sur votre appareil
Saisissez l'adresse d'un site web ou cliquez sur un site web approuvé
Si la page s'affiche et que vous pouvez naviguer sur le site, cela signifie très probablement que votre appareil est connecté à Internet.
Si la page ne se charge pas, vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que le Wi-Fi et les données mobiles sont activés.
Rendez-vous dans un endroit où vous captez un signal.
Si d'autres utilisateurs rencontrent le même problème, contactez le service d'assistance SmartSense. Si votre appareil est le seul à présenter ce problème, connectez-vous depuis un autre appareil et répétez la procédure pour vérifier si le même comportement se produit. Si l'autre appareil fonctionne normalement, contactez votre service informatique.
Les réponses aux listes de contrôle relatives aux contrôles de sécurité alimentaire n'apparaissent pas comme « terminées »
L'application mobile SmartSense se connecte à Internet lors de l'envoi des réponses ; par conséquent, une connexion Internet faible ou interrompue peut empêcher l'envoi des réponses.
Ouvrez un navigateur Web sur votre appareil
Saisissez l'adresse d'un site web ou cliquez sur un site web approuvé
Si la page s'affiche et que vous pouvez naviguer sur le site, cela signifie très probablement que votre appareil est connecté à Internet.
Si la page ne se charge pas, vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que le Wi-Fi et les données mobiles sont activés.
Rendez-vous dans un endroit où vous captez un signal.
Si la connexion Internet fonctionne, vérifiez l'emplacement que vous avez sélectionné.
Dans l'application mobile, appuyez sur l'icône du menu
Appuyez sur « Changer de site » dans le menu
Rechercher le lieu associé à la liste de contrôle ou à la tâche
Remarque : Les sites et les services portant des noms similaires peuvent avoir des listes de contrôle différentes.
Si vous ne trouvez pas de réponse, veuillez effectuer une recherche dans le Centre d'aide ou contacter notre équipe d'assistance :
Horaires : de 8 h à 20 h (heure de la côte Est), du lundi au vendredi.
Téléphone : +1 (866) 806-2653
E-mail : [email protected]