Pourquoi mon abonnement apparaît-il comme actif ?
Après avoir envoyé une demande de résiliation, il se peut que vous constatiez que votre abonnement est toujours actif et que vous continuez à être facturé. Cela peut s'expliquer par :
Conditions du contrat en vigueur
Dates de renouvellement à venir
L'annulation n'a pas été entièrement traitée
Si votre abonnement est soumis à une durée contractuelle en cours (par exemple, un contrat annuel), la facturation se poursuivra jusqu'à la fin de la période contractuelle et la résiliation prendra effet lors du prochain renouvellement.
Si votre demande d'annulation est toujours en attente, cela peut signifier qu'un paiement était prévu.
Si votre annulation n'a pas été entièrement traitée, il se peut qu'elle ne soit pas définitive ou que votre compte soit toujours considéré comme actif ou configuré pour un renouvellement automatique. Merci de faire preuve de patience pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème.
Comment puis-je vérifier l'état d'une annulation ?
Veuillez commencer par vérifier la date d'échéance de votre contrat. Si votre contrat n'est pas encore arrivé à terme, votre abonnement restera actif. Vérifiez également si votre compte est marqué comme « non renouvelable » et assurez-vous que votre demande de résiliation a bien été prise en compte.
Et si j'avais été facturé par erreur ?
Assurez-vous que votre demande d'annulation a bien été envoyée avant la date de renouvellement. Si vous disposez de cette confirmation, veuillez la conserver pour vos archives. Contactez l'équipe d'assistance de Jolt et fournissez les informations suivantes :
Détails du compte
Date(s) de facturation
Confirmation d'annulation (le cas échéant)