1. Comment effectuer un test de réseau
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre imprimante via le Wi-Fi, effectuer un test réseau peut vous aider à identifier le problème. Voici comment procéder :
Conditions préalables : vous aurez besoin de deux appareils pour ce test, sur lesquels l'application mobile Jolt doit être installée.
Étapes :
Ouvrez l'application mobile Jolt :
Dans le menu de gauche de l'application, appuyez sur « Outils ».
Sélectionner « Test réseau de l'imprimante»
Lancer le test réseau :
Appuyez sur « DÉMARRER LE DIAGNOSTIC »
Choisissez votre mode de test :
Vous verrez apparaître des options pour « Hôte » et « Client ».
Sur l'appareil 1, sélectionnez « Hôte ».
Sur l'appareil 2, sélectionnez « Client ».
Appuyez sur « Suivant » sur les deux appareils.
Répondez au test :
L'appareil 1 affichera un code QR.
L'appareil 2 devra scanner ce code QR ou saisir l'adresse IP indiquée.
Appuyez sur « Suivant » pour lancer le test.
Consultez les résultats :
Le test vous fournira les résultats relatifs à la communication TCP et à la communication UDP.
Si vous voyez un « X » indiquant un problème, il s'agit peut-être d'un problème de réseau. Contactez le service informatique de votre entreprise pour obtenir de l'aide.
2. Comment réinitialiser les paramètres réseau
La réinitialisation des paramètres réseau de votre imprimante doit constituer votre dernière option si les autres méthodes de dépannage se sont avérées infructueuses.
Étapes :
Accéder aux paramètres de l'imprimante :
Accédez à la section « Étiquettes ».
Appuyez sur le menu à trois points (⋮) et sélectionnez « Imprimantes ».
Sélectionnez l'onglet « Connexion ».
Lancer la réinitialisation du réseau :
Appuyez sur « Réinitialiser les paramètres réseau ».
Confirmer la réinitialisation :
Un message d'avertissement s'affichera pour vous demander si vous souhaitez continuer.
Appuyez sur « Continuer » pour confirmer.
Redémarrer l'imprimante :
L'imprimante va redémarrer, ce qui sera signalé par des changements au niveau des voyants de l'imprimante.
Reconnectez votre imprimante :
Une fois le redémarrage effectué, reconnectez votre imprimante.
Appuyez sur « Étiquettes ».
Appuyez sur le menu à trois points (⋮) et sélectionnez « Imprimantes ».
Appuyez sur le bouton « + » situé dans le coin inférieur gauche
Sélectionner l'imprimante détectée
Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter le support technique de Jolt.