Avant de commencer
N'oubliez pas de préparer vos outils !
Un petit tournevis cruciforme
Une batterie neuve ou de rechange
Vérifier la connexion à la passerelle
Ouvrez l'application Jolt et accédez à la rubrique « Capteurs ».
Assurez-vous que la passerelle affiche une mesure récente (datant de moins de 5 minutes). Si elle est hors ligne, consultez le guide de dépannage de la passerelle.
Vérifier le raccordement du capteur
Consultez la page détaillée du capteur dans l'application Jolt pour obtenir une mesure récente.
Vérifiez la puissance du signal du capteur. Assurez-vous qu'elle se situe dans la zone verte ; si le signal se trouve dans la zone rouge, cela pourrait être à l'origine du problème.
Redémarrer/réinitialiser votre capteur
La première chose à faire dès qu'un capteur ne se connecte pas, affiche une mesure erronée ou ne fonctionne pas correctement, c'est de redémarrer l'appareil. Pour ce faire :
Retirez avec précaution la batterie de l'appareil (consultez ces instructions pour savoir comment remplacer la batterie)
Attendez 60 secondes pendant que vous retirez la batterie.
Remettez la pile dans le capteur après avoir attendu 60 secondes (et revissez la vis si nécessaire)
Réinitialisation du capteur (modèles indiqués):
JRB 004 : Secouez le capteur d'avant en arrière à trois reprises pour le déclencher.
JRB 301 : Ouvrez le boîtier du capteur et réinstallez la pile (ne secouez pas l'appareil).
DLHT65, DLH65N : Maintenez le bouton ACT enfoncé pendant 5 secondes jusqu’à ce que le capteur clignote 5 fois en vert, puis en rouge, avant d’afficher un voyant vert fixe. L’absence de voyant vert fixe indique que le capteur n’a pas pu se connecter. Vérifiez que la passerelle est connectée.
Remplacer la pile de votre capteur
*Remarque* Une mauvaise connexion peut entraîner une consommation de batterie supérieure à la normale ; même si votre batterie est neuve, il faudra tout de même la remplacer avant de passer aux étapes suivantes du dépannage.
Vérifiez le capteur
Veuillez vérifier que votre appareil ne présente pas de traces de rouille, de corrosion ou de dommages matériels. Prenez une photo de tout problème constaté afin que notre technicien puisse l'examiner. Exemple :
Support de contact
Si le capteur ne transmet toujours pas de données après avoir suivi ces étapes :
Contactez le service d'assistance Jolt pour obtenir de l'aide. Veuillez fournir des informations sur le modèle du capteur, l'état de la passerelle, les mesures de dépannage que vous avez déjà prises, ainsi qu'une photo du capteur.
FAQ sur la connectivité des capteurs LoRa
Q : Comment dois-je positionner et réinitialiser mon capteur ?
R :
Positionner le capteur :
Placez-le à une distance de 10 à 15 pieds de la porte d'entrée pour bénéficier d'une connexion optimale.
Si la connexion s'établit à proximité mais se coupe à distance, il se peut qu'il y ait des interférences. Consultez la section « Améliorer la puissance du signal et la connectivité du capteur » pour obtenir des conseils.
2. Réinitialiser le capteur :
JRB 004 : Secouez le capteur d'avant en arrière à trois reprises.
JRB 301 : Ouvrez le boîtier du capteur et réinstallez la pile (ne secouez pas l'appareil).
DLHT65, DLH65N : Maintenez le bouton ACT enfoncé pendant 5 secondes jusqu’à ce qu’il clignote 5 fois en vert, puis en rouge, avant de rester allumé en vert de manière fixe. Si le voyant vert fixe ne s’allume pas, vérifiez que la passerelle est connectée.
3. Vérifier la connexion :
Après la réinitialisation, consultez les informations relatives au capteur dans l'application Jolt pour obtenir une mesure récente.
Si aucune mesure n'apparaît dans les 20 minutes, réinitialisez à nouveau le capteur et vérifiez dans une heure. Les capteurs devraient se reconnecter dans un délai de 20 à 30 minutes, mais dans certains cas, la première mesure peut prendre quelques heures.
Q : Que faire si le capteur ne transmet toujours pas de données après le dépannage ?
R : Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que le capteur ne fonctionne toujours pas :
Contactez le service d'assistance Jolt. Indiquez le modèle du capteur, l'état de la passerelle et les mesures que vous avez déjà prises.