Vérifiez que les voyants de la passerelle sont allumés et que le voyant d'alimentation est vert, celui de l'Ethernet orange et celui du LoRa rouge.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché et assurez-vous que le câble réseau est connecté à un port opérationnel.
Vérifiez que votre réseau est connecté à Internet et assurez-vous que la passerelle est branchée sur le port réseau approprié.
Vérifiez que les ports WebSockets 80 et 443 figurent sur la liste blanche de votre pare-feu, tant pour le trafic entrant que sortant vers/depuis *.jolt.com (contactez votre administrateur réseau ou votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide).
Redémarrez la passerelle en la débranchant de son adaptateur secteur ( n'appuyez pas sur le bouton de réinitialisation).
Attendez 10 secondes, puis rebranchez l'adaptateur secteur.
Patientez 5 à 10 minutes pour que la passerelle se reconnecte à Jolt.
Connectez-vous à l'application mobile Jolt en tant qu'utilisateur disposant d'un accès d'administrateur des capteurs. Repérez la passerelle, sélectionnez-la, puis appuyez sur le menu « kebab » situé dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez « Désactiver ».
Appuyez sur le signe « + » et sélectionnez « passerelle », puis suivez les instructions à l'écran.
Patientez environ 10 minutes pour vérifier que la passerelle s'est reconnectée.
Dans l'application mobile Jolt, appuyez sur la passerelle et vérifiez qu'elle affiche une lecture récente (datant de moins de 5 minutes).
Ouvrez puis fermez l'application pour vous assurer qu'elle se synchronise correctement et qu'elle est à jour.
Lors du dépannage de la passerelle LoRa, vérifiez si celle-ci est hors ligne et si les capteurs sont activés. Si c'est le cas, mettez les capteurs en veille comme suit :
JRB 004 et JRB 301 : Retirez la batterie.
L01 et LRTD01 : Retirez les piles.
DLHT65 : Appuyez rapidement 5 fois sur le bouton ACT jusqu'à ce qu'un voyant rouge fixe s'allume.