Dépannage des passerelles de température Bluetooth | Jolt
Présentation : Ce guide vous aidera à dépanner vos passerelles de température Bluetooth si celles-ci n’envoient pas de mises à jour de température vers votre compte Jolt. Avant de commencer, assurez-vous de vérifier si le problème provient de la passerelle ou de vos capteurs/réseau en consultant le guide de dépannage des capteurs Bluetooth.
Étapes de dépannage
Vérifier l'alimentation et les connexions :
Assurez-vous que votre passerelle est branchée sur le secteur et que le voyant rouge de l'alimentation est allumé.
Débranchez la passerelle du câble d'alimentation, attendez 10 secondes, puis rebranchez-la.
Vérifier la mise à jour sur le portail Web :
Consultez le portail Web Jolt pour vérifier si la date de la dernière relevé de votre passerelle a été mise à jour. Cela peut prendre jusqu’à 10 minutes.
Vérifier la connexion réseau :
Vérifiez que le réseau auquel votre passerelle est connectée fonctionne correctement. Essayez d'ouvrir quelques pages Web sur un ordinateur ou un téléphone connecté au même réseau.
Améliorer la puissance du signal :
Débranchez la passerelle et son bloc d'alimentation de la prise murale.
Déplacez la passerelle vers le point d'accès ou le routeur le plus proche. Rebranchez-la et assurez-vous qu'elle se trouve à quelques pieds du routeur, sans obstacle entre les deux.
Consultez à nouveau le portail Web pour vérifier si la dernière heure de relevé de la passerelle a été mise à jour. Cela peut prendre jusqu'à 10 minutes.
Reconfigurer la passerelle :
Désactivez la passerelle depuis le portail Web Jolt.
Dans l'application Jolt, accédez à « Capteurs > Hubs » et appuyez sur le bouton bleu « + » situé en bas à droite de l'écran (vous devez être connecté en tant qu'administrateur de l'appareil).
Appuyez sur « Hub Bluetooth » et essayez de reconfigurer la passerelle pour qu'elle se connecte à votre réseau.
Contacter le support technique :
Si la passerelle ne se met toujours pas à jour sur le portail Web, contactez le support technique de Jolt pour obtenir de l'aide.
Solutions possibles
Portée/Interférences :
Si le problème est lié à la portée ou à des interférences, déplacez la passerelle ou le point d'accès réseau afin d'améliorer la communication.
Assurez-vous que vos capteurs peuvent toujours communiquer avec la passerelle après l'avoir déplacée. Pour obtenir des instructions illustrées, consultez notre guide de configuration matérielle.
Si nécessaire, pensez à utiliser du matériel plus performant issu de notre gamme d'équipements LoRa (Long Range). Pour en savoir plus sur nos plateformes de capteurs, cliquez ici.
Problèmes matériels :
Si vous pensez que votre passerelle présente un problème matériel, contactez le support technique de Jolt pour obtenir de l'aide concernant son remplacement.
FAQ
Q : Que dois-je faire si la passerelle ne se met pas à jour sur le portail Web ?
R : Suivez les étapes de dépannage pour vérifier l'alimentation, la connexion réseau et la puissance du signal, puis reconfigurez la passerelle. Si le problème persiste, contactez le support technique de Jolt.
Q : Comment puis-je vérifier si le problème provient de la passerelle ou des capteurs/du réseau ?
R : Consultez le guide de dépannage des capteurs Bluetooth pour déterminer si le problème provient des capteurs ou du réseau.
Q : Comment puis-je améliorer la puissance du signal entre ma passerelle et mon routeur ?
R : Rapprochez la passerelle du routeur en veillant à ce qu'il y ait une ligne de vue dégagée entre les deux appareils. Assurez-vous qu'il y ait le moins d'obstacles et d'interférences possible entre les appareils.
Q : Que dois-je faire si le déplacement de la passerelle ne résout pas le problème ?
R : Vérifiez si les capteurs parviennent toujours à communiquer avec la passerelle. Si le problème persiste, envisagez d'utiliser du matériel plus performant ou contactez le support technique de Jolt.