Comment savoir si le problème vient du capteur ou du concentrateur/réseau ?
Commencez par vérifier si votre hub envoie correctement les mises à jour. Si le hub fonctionne mais que votre capteur n'envoie pas de mises à jour, suivez les étapes de dépannage ci-dessous. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, vous devrez peut-être consulter le guide de dépannage du capteur ou contacter le service d'assistance.
Que dois-je faire si mon capteur n'envoie pas les données de température au hub ?
Vérifiez la puissance du signal et la présence d'interférences.
Placez le capteur juste à côté du concentrateur. Cela permet d'écarter les problèmes liés à la puissance du signal ou aux interférences.
Attendez 10 minutes, puis vérifiez si le capteur commence à envoyer des données au portail Web. Actualisez la page Web pour voir les informations mises à jour.
Si des valeurs s'affichent, le problème peut être lié à la distance ou à des interférences entre le capteur et le concentrateur.
Vérifiez la pile du capteur et remettez-la en place.
Utilisez un tournevis cruciforme pour retirer les vis qui fixent la plaque arrière du capteur.
À l'aide d'un mini-bâtonnet de bricolage ou d'un outil similaire, poussez délicatement la pile hors de son logement. Cela mettra le capteur hors tension.
Remettez la pile dans son logement en veillant à ce que les pôles positif (+) et négatif (-) soient correctement alignés.
Vérifiez si le capteur commence à transmettre des données au portail Web. Si ce n'est pas le cas, procédez au remplacement de la pile.
Si le fait de réinsérer la pile ne résout pas le problème, remplacez-la par une pile neuve.
Redémarrez le concentrateur.
Débranchez le concentrateur de sa source d'alimentation pendant 10 secondes.
Rebranchez-le et laissez-le redémarrer.
Vérifiez si le capteur commence à envoyer des mises à jour vers le portail web. Ce redémarrage peut résoudre les problèmes liés à la synchronisation.
Envisagez de mettre à niveau votre matériel.
Si le problème persiste, envisagez des solutions de mise à niveau. Disposer d'un matériel plus performant peut améliorer les performances.
La gamme d'équipements Jolt LoRa (Long Range) propose des solutions susceptibles de mieux s'adapter à votre environnement.
Les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre mon problème
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage et que le capteur ne fonctionne toujours pas, il se peut qu'il s'agisse d'un problème matériel. Contactez le support technique de Jolt pour obtenir de l'aide afin de diagnostiquer le problème et de remplacer le capteur défectueux.