Étapes de dépannage
Vérifiez l'état de la passerelle en vous assurant que les voyants LoRa (voyant rouge), d'alimentation (voyant vert) ou Ethernet (voyant orange) sont allumés.
Pour la passerelle Laird bleue, vérifiez qu'elle comporte trois voyants : un voyant d'alimentation vert, un voyant Ethernet jaune et un voyant LoRa rouge.
Vérifiez que les voyants du port Ethernet clignotent ou sont allumés.
Vérifiez que le câble d'alimentation est branché et que le câble réseau est connecté à un port opérationnel.
Assurez-vous que votre réseau est connecté à Internet et que la passerelle utilise le bon port.
Si vous utilisez un pare-feu, assurez-vous que les ports WebSockets 80 et 443 figurent sur la liste blanche de votre pare-feu, tant pour le trafic entrant que sortant, vers et depuis *.jolt.com. Contactez votre administrateur réseau ou votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide.
Redémarrez la passerelle en débranchant l'adaptateur secteur de celle-ci, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le ( n' appuyez pas sur le bouton de réinitialisation).
Vous pouvez également débrancher le câble Ethernet, attendre 30 secondes, puis le rebrancher. Attendez 20 à 30 minutes pour voir si la passerelle se reconnecte aux serveurs Jolt.
Attendez 5 à 10 minutes pour voir si la passerelle se reconnecte à Jolt.
Connectez-vous à l'application mobile Jolt en tant qu'utilisateur disposant des droits d'administrateur des capteurs.
Supprimez puis rajoutez la passerelle via l'application mobile Jolt : pour ce faire, localisez la passerelle, sélectionnez-la, puis appuyez sur le menu « kebab » situé dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez « Désactiver ».
Ensuite, appuyez sur le signe « + », sélectionnez « Configurer la passerelle », puis suivez les instructions pour rajouter la passerelle.
Scannez le code QR figurant sur la passerelle lors de la configuration afin de garantir un enregistrement correct.
Attendez environ 10 minutes pour vérifier si la passerelle se reconnecte.
Dans l'application mobile Jolt, appuyez sur la passerelle pour vérifier qu'elle affiche une mesure récente (datant de moins de 5 minutes).
Ouvrez puis fermez l'application pour vous assurer qu'elle se synchronise correctement et qu'elle est à jour.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que la passerelle ne parvient toujours pas à se connecter, contactez l'équipe d'assistance de Jolt pour obtenir de l'aide.
Gestion de l'autonomie des piles des capteurs
JRB 004 et JRB 301 : Retirez la batterie.
Remarque : Les capteurs JRB 004 équipés de la version 2.4 ou ultérieure du micrologiciel sont protégés contre la décharge de la batterie due à une déconnexion de la passerelle.
L01 et LRTD01 : Retirez les piles.
DLHT65 : Appuyez rapidement 5 fois sur le bouton ACT jusqu'à ce qu'un voyant rouge fixe s'allume, indiquant le mode veille.
Remarque : Ne réactivez pas les capteurs tant que la passerelle n’est pas en ligne et n’envoie pas de données à Jolt.
Rappel important : veillez à ce que les capteurs ne soient pas activés lorsque la passerelle est hors ligne afin d'éviter une décharge rapide de la batterie. Suivez les instructions relatives au mode veille décrites ci-dessus.
FAQ
Dois-je vérifier s'il y a des mises à jour du micrologiciel ?
Oui. Assurez-vous que le micrologiciel de votre passerelle est à jour. Consultez la documentation du fabricant pour connaître la procédure de mise à jour du micrologiciel.
Comment optimiser l'emplacement des capteurs ?
Assurez-vous que les capteurs se trouvent dans la portée effective de la passerelle et qu'ils ne sont pas gênés par des obstacles physiques.
Quelles configurations réseau dois-je vérifier ?
Vérifiez que l'adresse IP et les paramètres de port de la passerelle correspondent aux exigences de configuration réseau spécifiées par Jolt.
Comment puis-je réduire au minimum les interférences ?
Assurez-vous qu’aucun autre appareil ou source d’interférence ne perturbe la connectivité de la passerelle.
Que dois-je vérifier en ce qui concerne l'alimentation électrique ?
Vérifiez que la passerelle est alimentée de manière stable et que l'adaptateur secteur fonctionne correctement.
Y a-t-il d'autres étapes de diagnostic ?
Si possible, consultez les journaux de la passerelle pour vérifier s'il y a des messages d'erreur ou des avertissements, car ceux-ci peuvent vous aider à mieux comprendre les problèmes de connectivité.
Et si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne ?
En dernier recours, pensez à réinitialiser la passerelle à ses paramètres d'usine. Reportez-vous aux instructions du fabricant pour connaître la marche à suivre.
Conseils supplémentaires
Assurez-vous que les capteurs se trouvent à portée de la passerelle.
Vérifiez la configuration réseau en vous assurant que l'adresse IP et les paramètres de port de la passerelle correspondent aux exigences de configuration réseau spécifiées par Jolt.
Assurez-vous qu'aucune interférence ne puisse affecter la connectivité de la passerelle.
Vérifiez que la passerelle est alimentée de manière stable et que l'adaptateur secteur fonctionne correctement.