Modification du mot de passe une fois connecté à l'application web
Connectez-vous à l 'application web Jolt.
Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Mon profil ».
Faites défiler la page jusqu’à la section « Accès au compte » et cliquez sur l’icône en forme de crayon pour modifier votre mot de passe.
Saisissez un nouveau mot de passe répondant aux critères suivants :
Saisissez votre ancien mot de passe
Saisissez le nouveau mot de passe, qui doit comporter au moins 8 caractères et inclure , au moins une lettre et un chiffre.
Cliquez sur « Enregistrer » dans le coin supérieur droit pour appliquer les modifications.
Réinitialisation d'un mot de passe oublié
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion.
Remarque : Vous devez utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Jolt (celle-ci peut être différente de votre adresse e-mail de contact).
Réinitialisation de votre mot de passe dans l'application web Jolt
Rendez-vous sur l'application web Jolt et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Jolt, puis cliquez sur « Demander la réinitialisation du mot de passe ».
Vérifiez votre boîte de réception pour trouver un lien de réinitialisation de mot de passe envoyé par Jolt (pensez également à vérifier vos dossiers « spam » ou « courrier indésirable »).
Cliquez sur le lien figurant dans l'e-mail et définissez un nouveau mot de passe.
Réinitialisation de votre mot de passe dans l'application mobile Jolt
Ouvrez l'application mobile Jolt sur votre appareil (si elle n'y est pas déjà installée, téléchargez-la depuis la boutique d'applications) et appuyez sur « Se connecter ».
Sur l'écran suivant, appuyez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Jolt, puis appuyez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
Vérifiez votre boîte de réception pour trouver un lien de réinitialisation de mot de passe envoyé par Jolt (pensez également à vérifier vos dossiers « spam » ou « courrier indésirable »).
Dépannage
L'e-mail de réinitialisation ne se trouve pas dans la boîte de réception
Si vous avez demandé une réinitialisation de mot de passe mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail :
Vérifiez votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ». Les e-mails de réinitialisation du mot de passe proviennent de [email protected]. Veillez à marquer les e-mails de Jolt comme « non indésirables » s'ils se trouvent dans le dossier « spam » ou « courrier indésirable ».
Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte. Il se peut que votre adresse e-mail Jolt ( ) soit différente de votre adresse e-mail de contact. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte, vérifiez auprès de votre administrateur Jolt (les administrateurs peuvent vérifier cette information dans l'application web Jolt, sous « Personnes » > « Profil de l'utilisateur » > « Accès au compte »).
Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe. Il se peut que vous ayez saisi des espaces superflus, que des caractères manquent ou que vous ayez saisi un nom de domaine erroné (par exemple, @gmial.com au lieu de @gmail.com).
Vérifiez si les e-mails de Jolt sont bloqués. Les domaines de messagerie professionnels ou universitaires (par exemple, @votreentreprise.com ou @universite.edu) peuvent bloquer les e-mails automatisés (ce qui est moins fréquent avec les fournisseurs de messagerie personnelle comme Gmail ou Yahoo). Contactez votre service informatique et demandez-lui d'ajouter [email protected] sur la liste blanche.
Patientez quelques minutes, puis réessayez. Les e-mails de réinitialisation sont généralement envoyés dans un délai de 1 à 2 minutes. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 5 minutes, essayez de renvoyer la demande. Seul le lien de réinitialisation le plus récent sera valide.
Vérifiez si le lien de réinitialisation a expiré. Si vous avez cliqué sur le lien et reçu un message d'erreur, il se peut que vous ayez attendu trop longtemps avant de réinitialiser votre mot de passe. Cliquez à nouveau sur « Mot de passe oublié » et utilisez immédiatement le nouveau lien.
Et si je n'ai pas accès à mon compte ?
Si vous n'avez jamais été invité sur Jolt ou si vous n'avez jamais reçu d'e-mail intitulé « Bienvenue sur Jolt », il se peut que l'accès à votre compte ne soit pas configuré. Votre administrateur Jolt devra :
Connectez-vous à l'application web Jolt et accédez à l'onglet « Personnes ».
Sélectionnez votre profil, cliquez sur « Accès au compte », puis ajoutez votre adresse e-mail à votre profil.
Envoyez une nouvelle invitation à votre adresse e-mail.
Comment un administrateur peut-il réinitialiser le mot de passe d'un autre utilisateur ?
Les administrateurs ne peuvent pas réinitialiser directement le mot de passe d'un autre utilisateur, mais ils peuvent :
Vérifiez que l'adresse e-mail indiquée dans « Profil > Profil de l'utilisateur > Accès au compte » est bien la bonne.
Renvoyez l'e-mail d'invitation en mettant à jour l'adresse e-mail d'accès au compte, ce qui déclenchera l'envoi d'un nouvel e-mail « Bienvenue sur Jolt ».
Invitez l'utilisateur à cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion à Jolt.
Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de résoudre votre problème, veuillez contacter le support technique de Jolt. Veuillez indiquer :
L'adresse e-mail que vous essayez d'utiliser
Nom de votre entreprise/site sur Jolt
Capture d'écran de tout message d'erreur qui s'affiche