Comment réinitialiser l'application Jolt
Si l'application Jolt présente des dysfonctionnements, se charge lentement ou n'affiche pas correctement le contenu, une réinitialisation de l'application permet souvent de résoudre le problème. Ce guide explique quand effectuer une réinitialisation, comment procéder sur chaque type d'appareil et quelles mesures prendre si la réinitialisation ne résout pas le problème.
Quand faut-il réinitialiser l'application Jolt ?
Il est conseillé de réinitialiser une application lorsque vous rencontrez les problèmes suivants :
Les listes ou le contenu ne se chargent pas ou s'affichent vides
L'application fonctionne lentement ou se bloque
Problèmes d'affichage (images qui ne s'affichent pas, boutons qui ne répondent pas)
Affichage de données obsolètes après la fin d'une synchronisation
N'utilisez PAS la fonction de réinitialisation dans les cas suivants :
Erreurs de synchronisation ou erreurs de serveur — Consultez plutôt la section « Dépannage des problèmes de synchronisation | Erreurs de serveur ».
Les listes n'apparaissent pas comme prévu — Il s'agit généralement d'un problème de configuration. Consultez la section « Dépannage : les listes n'apparaissent pas dans l'application Jolt ».
Problèmes de connexion ou de mot de passe — Consultez la rubrique « Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe? ».
Avant de commencer : synchronisez votre appareil
Avant de procéder à la réinitialisation, assurez-vous que votre appareil s'est bien synchronisé avec le serveur Jolt. Cela permet d'éviter toute perte de données pendant le processus de réinitialisation.
Vérifiez l'état de la synchronisation en haut de l'écran de l'application Jolt.
Si le message « Synchronisé il y a quelques secondes » ou une heure récente s'affiche, vous pouvez continuer.
Si le message « Synchronisation en cours... » ou « Synchronisation terminée... » s'affiche, attendez que l'opération soit terminée avant de réinitialiser l'appareil.
Comment réinitialiser un iPad ou un appareil iOS
Ouvrez l'application Jolt sur votre appareil.
Appuyez sur « Paramètres » (icône en forme de roue dentée).
Appuyez sur « À propos ».
Appuyez sur les trois points (⋮) situés dans le coin supérieur droit de l'écran.
Faites défiler jusqu'en bas de la page et appuyez sur « Réinitialiser l'application ».
Confirmez en appuyant sur « Réinitialiser ».
Comment réinitialiser un appareil Android ou Fire OS
Ouvrez l'application Jolt sur votre appareil.
Appuyez sur « Paramètres » (icône en forme de roue dentée).
Appuyez sur « À propos ».
Appuyez sur les trois points (⋮) situés dans le coin supérieur droit de l'écran.
Faites défiler jusqu'en bas de la page et appuyez sur « Réinitialiser l'application ».
Confirmez en appuyant sur « Réinitialiser ».
Remarque concernant les appareils Fire OS : si le menu « Paramètres » ne s'affiche pas, essayez d'abord de vider le cache de l'application en vous rendant dans les Paramètres de votre appareil > Applications > Jolt > Stockage > Vider le cache, puis relancez l'application Jolt et réessayez.
Que se passe-t-il après une réinitialisation ?
L'application va télécharger à nouveau tous vos fichiers Jolt depuis le serveur. Cette opération prend généralement environ 1 minute, mais peut prendre plus de temps en fonction de la vitesse de votre connexion et de la taille de votre compte.
Veillez à ce que l'application reste ouverte et que l'écran reste allumé pendant cette procédure.
Vous ne perdrez aucune donnée synchronisée sur le serveur avant la réinitialisation.
Toute donnée non synchronisée (saisie hors ligne et qui n'a pas encore été synchronisée) risque d'être perdue ; c'est pourquoi il est important de procéder d'abord à la synchronisation.
Et si la réinitialisation n'avait pas résolu le problème ?
Si le problème persiste après la réinitialisation, essayez les étapes supplémentaires suivantes dans l'ordre :
1. Redémarrez votre appareil
Éteignez complètement votre appareil, attendez 10 secondes, puis rallumez-le et relancez l'application Jolt.
2. Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour les applications
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Jolt. Voir : Mettre à jour l'application Jolt
3. Vérifiez votre connexion Wi-Fi
Vérifiez que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi privé et stable. Essayez de désactiver puis de réactiver le Wi-Fi.
4. Vider le cache de l'application (Android / Fire OS uniquement)
Accédez aux Paramètres de votre appareil > Applications > Jolt > Stockage > Vider le cache. Cela permet de supprimer les fichiers temporaires susceptibles de causer des problèmes, sans effacer vos données.
5. Contacter le support technique de Jolt
Si aucune des solutions ci-dessus ne permet de résoudre le problème, veuillez contacter le support technique de Jolt. Merci de fournir les informations suivantes :
Le nom de votre lieu dans Jolt
Type et modèle de l'appareil (par exemple, iPad 9e génération, Samsung Galaxy Tab A8, Fire HD 10)
Version du système d'exploitation (accessible dans les Paramètres de l'appareil > À propos)
Version de l'application Jolt (accessible dans Paramètres Jolt > À propos)
Une description ou une capture d'écran du problème
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