Dépannage des problèmes de synchronisation et des erreurs de serveur dans l'application Jolt
Si le message « Erreur de synchronisation » ou « Erreur de serveur » s'affiche dans l'application Jolt, cela signifie généralement que l'application rencontre des difficultés pour se connecter au serveur Jolt. Ce guide vous explique étape par étape comment résoudre ce problème.
⚠️ Important : ne supprimez PAS l'application Jolt
La suppression (désinstallation) de l'application Jolt entraînera la perte définitive de toutes les données non synchronisées. Ne supprimez pas l'application pour tenter de résoudre une erreur de synchronisation. Suivez plutôt les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Vérifiez l'état de votre synchronisation
Regardez en haut de l'écran de l'application Jolt. Vous verrez peut-être l'un des messages suivants :
« Synchronisation en cours… » — L'application envoie vos données locales au serveur Jolt.
« Synchronisation en cours... » — L'application télécharge les données mises à jour depuis le serveur Jolt.
« Synchronisation effectuée il y a quelques secondes » — La synchronisation s'est déroulée avec succès. Votre problème est peut-être déjà résolu.
« Erreur de synchronisation » ou « Erreur de serveur » — L'application n'a pas pu se connecter. Suivez les étapes ci-dessous.
Appuyez sur la barre d'état de synchronisation en haut de l'écran pour obtenir plus de détails sur ce qui se passe.
Remarque : pour que la synchronisation puisse s'effectuer, l'application Jolt doit être ouverte et l'écran doit être allumé. La synchronisation ne s'effectue pas en arrière-plan.
Étape 2 : Redémarrez votre appareil
Un simple redémarrage suffit souvent à résoudre les problèmes de connexion temporaires :
Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 3 à 8 secondes.
Sélectionnez « Éteindre » ou « Redémarrer » dans le menu qui s'affiche.
Attendez que l'appareil ait complètement redémarré, puis rouvrez l'application Jolt. Si vous utilisez une station d'impression Jolt, patientez quelques instants le temps que l'application redémarre ; elle devrait alors s'ouvrir automatiquement sur l'écran de la tablette.
Vérifiez l'état de la synchronisation en haut de l'écran.
Étape 3 : Vérifiez votre connexion Wi-Fi
L'application Jolt nécessite une connexion Internet active pour se synchroniser.
Ouvrez les « Paramètres » de votre appareil, puis appuyez sur « Wi-Fi ».
Vérifiez que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi privé et protégé par un mot de passe. Si vous utilisez une JPS (Jolt Printer Station), consultez l'article « Connexion de votre JPS au Wi-Fi ».
Vérifiez que les autres appareils connectés au réseau disposent d'une connexion Wi-Fi opérationnelle.
Si vous êtes connecté mais que le problème persiste, essayez de désactiver puis de réactiver le Wi-Fi, ou de supprimer le réseau de vos favoris et de vous reconnecter. Assurez-vous de connaître votre mot de passe Wi-Fi avant de procéder à cette opération.
Si vous n'êtes pas connecté au bon réseau, connectez-vous dès maintenant, puis vérifiez à nouveau l'application Jolt.
Remarques concernant les fréquences Wi-Fi :
L'application Jolt fonctionne aussi bien sur les réseaux Wi-Fi à 2,4 GHz que sur ceux à 5 GHz.
Exception : si vous utilisez Jolt Labeling avec une imprimante Zebra autonome, vous devez vous connecter à un réseau 2,4 GHz pour établir la connexion avec l'imprimante. Si vous ne savez pas quelle fréquence utilise votre réseau, renseignez-vous auprès de votre administrateur réseau.
Étape 4 : Vérifiez que Jolt n'est pas bloqué sur votre réseau
Certains réseaux d'entreprise ou scolaires bloquent certains sites web par défaut. Assurez-vous que jolt.com n'est pas bloqué sur votre réseau.
Contactez votre service informatique ou la personne chargée de la gestion de votre réseau pour vérifier que Jolt figure bien sur la liste des sites autorisés.
Pour obtenir la liste complète des domaines auxquels l'accès doit être autorisé, consultez notre article : Informations sur la liste blanche de la plateforme Jolt.
Étape 5 : Mettre à jour l'application Jolt
L'utilisation d'une version obsolète de l'application Jolt peut entraîner des problèmes de synchronisation. Assurez-vous d'utiliser la dernière version :
iPad / appareils iOS :
Ouvrez l'App Store.
Rechercher « Jolt ».
Si un bouton « Mettre à jour » s'affiche, appuyez dessus. Si vous voyez « Ouvrir », cela signifie que vous disposez déjà de la dernière version.
Appareils Android / Fire OS :
Ouvrez Chrome et rendez-vous sur jps.jolt.com.
Appuyez sur « Mettre à jour Jolt » et suivez les instructions à l'écran.
Pour un guide détaillé, consultez : Mise à jour de l'application Jolt
Si vous utilisez une JPS (Jolt Printer Station), consultez la section « Mise à jour du lanceur JPS / de l'application Jolt sur un appareil JPS ».
Étape 6 : Mettre à jour le système d'exploitation de votre appareil
Un système d'exploitation obsolète peut entraîner des problèmes de compatibilité avec l'application Jolt :
Ouvrez les « Paramètres » de votre appareil.
Accédez à « Général » > « Mise à jour logicielle » (iPad/iOS) ou à « Système » > « Mises à jour système » (Android).
Installez toutes les mises à jour disponibles, puis redémarrez votre appareil.
Quand contacter le support technique de Jolt
Contactez le support technique de Jolt si l'une des situations suivantes s'applique :
La synchronisation est en cours depuis plus d'une heure sans s'être achevée.
Vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, mais l'erreur persiste.
Vous constatez l'apparition d'un code d'erreur ou d'un message spécifique qui n'est ni « Erreur de synchronisation » ni « Erreur de serveur ».
Plusieurs appareils situés au même endroit rencontrent le même problème.
Lorsque vous contactez le service d'assistance, veuillez indiquer :
Le nom de votre lieu dans Jolt
Le type d'appareil (iPad, tablette Android, tablette Fire) et le modèle
Le message d'erreur exact qui s'affiche (une capture d'écran serait l'idéal)
Depuis combien de temps ce problème se produit-il ?
Que vous ayez suivi toutes les étapes de dépannage ci-dessus ou non
Foire aux questions
Vais-je perdre des données si une erreur de synchronisation apparaît ?
Pas forcément. Les données saisies sur l'appareil sont stockées localement jusqu'à ce qu'elles puissent être synchronisées. Tant que vous ne supprimez pas l'application, vos données devraient se synchroniser dès que la connexion sera rétablie.
Puis-je continuer à utiliser l'application même si une erreur de synchronisation s'affiche ?
Oui, vous pouvez continuer à remplir vos listes et à saisir des données. L'application tentera de synchroniser les données dès que la connexion sera rétablie.
Pourquoi cette erreur revient-elle sans cesse ?
Les erreurs de synchronisation récurrentes indiquent généralement un problème réseau persistant sur votre site. Si le redémarrage de l'appareil et la vérification de la connexion Wi-Fi ne suffisent pas, contactez votre équipe informatique pour vous assurer que les domaines de Jolt ne sont pas bloqués et que la connexion réseau est stable.
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