Contrôle de diagnostic
Répondez aux questions ci-dessous afin d'identifier la cause la plus probable du problème.
L'appareil est-il synchronisé ?
Vérifiez l'état de la synchronisation en haut de l'application mobile Jolt. Si la mention « synchronisé » s'affiche avec une date récente, passez à l'étape 2. Sinon, passez à la solution 1 ci-dessous.Ce problème concerne-t-il tous les utilisateurs ou une seule personne ?
S'il concerne tous les utilisateurs, il s'agit probablement d'un problème lié à la planification ou à une restriction d'accès. Voir les solutions 3 et 4. S'il ne concerne qu'une seule personne, il s'agit probablement d'un problème lié aux rôles ou aux autorisations (voir la solution 5).Ces listes s'affichaient-elles auparavant et ont-elles cessé de s'afficher récemment ?
Si oui, vérifiez s'il y a eu récemment des modifications des plages d'indisponibilité (solution 3) ou des modifications d'horaires (solution 4).S'agit-il d'une nouvelle liste qui vient d'être créée ?
Assurez-vous qu'un calendrier d'affichage a bien été attribué à la liste (solution n° 4) et qu'elle est abonnée au(x) emplacement(s) approprié(s).
Dépannage pour les utilisateurs (non-administrateurs)
Solution n° 1 : synchronisez votre appareil
Les listes sont générées jusqu'à cinq jours à l'avance. Votre appareil doit se connecter régulièrement à Internet pour télécharger les dernières données des listes.
Vérifiez l'état de la synchronisation en haut de l'écran de l'application mobile Jolt.
Si la dernière synchronisation remonte à plus de 24 heures, appuyez sur le logo Jolt dans le volet de gauche pour lancer une synchronisation manuelle.
Attendez que la synchronisation soit terminée. Le statut devrait indiquer « synchronisé il y a quelques secondes ».
Synchronisez votre appareil tous les jours pour être sûr de toujours disposer des contenus les plus récents.
Solution n° 2 : mettre à jour l'application mobile Jolt
L'utilisation d'une version obsolète de l'application mobile Jolt peut empêcher l'affichage correct des listes, voire les empêcher de s'afficher tout court. Commencez par vérifier votre serveur, puis assurez-vous que votre application mobile Jolt est à jour.
iPad / iOS : Ouvrez l'App Store, recherchez « Jolt », puis appuyez sur « Mettre à jour » si une mise à jour est disponible.
Android / Fire OS : Ouvrez Chrome, rendez-vous sur jps.jolt.com, puis appuyez sur « Mettre à jour Jolt ».
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement si des mises à jour de l'application mobile Jolt sont disponibles afin d'éviter toute baisse de performances et tout problème de synchronisation.
Si la synchronisation et la mise à jour ne permettent pas de résoudre le problème, celui-ci provient probablement de l'administration ou de la configuration. Contactez votre administrateur Jolt et indiquez-lui quelles listes manquent afin qu'il puisse vérifier les paramètres.
Remarque : Si le problème concerne du contenu géré par l'entreprise ou des changements de rôle, l'administrateur Jolt de votre organisation devra procéder aux ajustements nécessaires. Les agents du support Jolt ne peuvent pas modifier le contenu de l'entreprise sans autorisation.
Dépannage pour les administrateurs
Solution n° 3 : vérifier les plages de coupures de courant
Les périodes d'exclusion empêchent la génération de listes pendant certaines plages de dates (par exemple, jours fériés, fermetures de magasins, etc.). Si une période d'exclusion est active, les listes n'apparaîtront pas sur l'application pendant cette période.
Connectez-vous à l'application web Jolt, puis accédez à « Paramètres > Emplacements ».
Sélectionnez l'emplacement concerné et modifiez ses paramètres.
Recherchez les plages d'indisponibilité en cours qui concernent la date d'aujourd'hui.
Supprimez ou modifiez la plage de coupure si elle n'est plus nécessaire.
Solution n° 4 : vérifier les paramètres du programme d'affichage
Chaque liste doit disposer d'un calendrier d'affichage pour que l'on sache quand elle doit apparaître dans l'application. Si aucun calendrier n'est attribué, la liste n'apparaîtra pas.
Connectez-vous à l'application web Jolt, puis accédez à « Listes » > « Modifier les listes ».
Sélectionnez la liste qui ne s'affiche pas.
Faites défiler vers le bas jusqu'au panneau de la liste des horaires situé à gauche.
Vérifiez qu'un programme d'affichage a bien été attribué et qu'il inclut la date et l'heure d'aujourd'hui.
Solution n° 5 : vérifier les paramètres d'accès basés sur les rôles
L'accès aux listes peut être limité à certains rôles. Si le rôle d'un employé ne lui donne pas accès à une liste, celle-ci ne s'affichera pas.
Connectez-vous à l'application web Jolt, puis accédez à «Listes » > « Modifier les listes ».
Sélectionnez la liste à modifier.
Vérifiez les paramètres d'accès :
Tout le monde peut consulter et compléter cette liste : si cette option est sélectionnée, tous les utilisateurs du site peuvent voir la liste.
Accès spécifique à un rôle : si cette option est sélectionnée, seuls les utilisateurs occupant les rôles indiqués pourront voir la liste. Vérifiez que le rôle de l'employé concerné figure bien parmi ceux-ci.
Créer une copie individuelle de la liste pour chaque personne : cette opération permet de créer des copies personnelles de la liste pour les personnes occupant les rôles attribués.
Solution n° 6 : vérifier qu'un rôle a bien été attribué à l'employé
Les employés auxquels aucun rôle n'a été attribué apparaîtront dans la section « Personnes sans rôle » et n'auront pas accès aux listes dont l'accès est restreint à certains rôles.
Connectez-vous à l'application web Jolt et accédez à l'onglet « Personnes ».
Vérifiez si le salarié concerné figure dans la liste des personnes sans fonction.
Si tel est le cas, attribuez-leur le rôle approprié.
Solution n° 7 : vérifier le groupe de contenu / l'abonnement à l'emplacement
Si votre compte utilise le mode « groupe de contenus », les listes doivent être abonnées à l'emplacement approprié pour y apparaître.
Attribué : permet d'accéder aux tâches à effectuer figurant dans la liste.
Gérer : permet aux employés d'effectuer des tâches et d'en attribuer à d'autres.
Créer des paramètres : permet de définir qui peut créer des instances de la liste.
Les problèmes ne sont pas résolus
Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage et que les listes ne s'affichent toujours pas, contactez l'équipe d'assistance technique de Jolt en précisant les informations suivantes :
Nom (s) de lieu (x) et nom(s) de liste (s) manquants
Quels sont les utilisateurs concernés (tous les utilisateurs ou certaines personnes en particulier) ?
Type d'appareil et version de l'application Jolt
Quand le problème est apparu (est-ce que ça fonctionnait avant ?)
Que vous ayez déjà vérifié ou non: l'état de la synchronisation, les plages d'indisponibilité, les plannings d'affichage et les droits d'accès par rôle