Dépannage des notifications
Si un collaborateur ne reçoit pas les notifications de Jolt, suivez ces étapes pour vous assurer que tout est correctement configuré. Cela inclut l'e-mail de configuration initial intitulé « Bienvenue sur Jolt », nécessaire pour créer un mot de passe.
1. Dépannage des notifications par SMS :
Si vous ou l'un de vos employés ne recevez pas les notifications par SMS de Jolt :
Vérifier les numéros de téléphone: consultez le profil de l'employé pour vous assurer que son numéro de téléphone et les informations relatives à son opérateur sont corrects.
Dépannage des notifications par e-mail :
Vérifiez le dossier « Spam » :
Vérifiez votre dossier « spam » ou « courrier indésirable » pour voir si vous avez reçu des e-mails de la part de Jolt.
Si vous les trouvez, marquez-les comme « Ce n'est pas un spam » afin que les prochains e-mails soient bien acheminés vers votre boîte de réception.
Ajouter Jolt à vos contacts:
Ajouter [email protected] à votre liste de contacts e-mail.
Cela permet d'éviter que les e-mails de Jolt ne soient bloqués ou redirigés vers le dossier « spam ».
Vérifier les paramètres du domaine:
Assurez-vous que votre domaine de messagerie ne bloque pas les e-mails de Jolt. Ceci est particulièrement important pour les domaines de messagerie professionnels ou scolaires (par exemple, [email protected]).
Les domaines de messagerie courants (par exemple, Gmail, Yahoo, Hotmail) ne rencontrent généralement pas ce problème.
Notifications sur le téléphone
Sélectionnez un opérateur mobile:
Assurez-vous qu'un prestataire est sélectionné dans le profil de l'employé.
Accédez à la rubrique « Contacts » dans le menu, sélectionnez le profil, puis faites défiler jusqu'à la section « Coordonnées » pour vérifier et mettre à jour les informations relatives à l'opérateur mobile.
Gérer les messages d'erreur:
Si l'administrateur reçoit des messages d'erreur mais que l'employé ne souhaite pas recevoir de notifications, sélectionnez « Autre » comme opérateur mobile.
3. Notifications de planification
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la planification des notifications, consultez l'article « Dépannage de la planification des notifications » pour obtenir de l'aide.
Mots-clés:
Dépannage des notifications
Échec de l'envoi d'un e-mail
Configuration des notifications sur le téléphone
Vérification du dossier « Spam »
Choix d'un opérateur de téléphonie mobile
Problèmes liés aux notifications de planification
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